我想有过和杨先生相同网购阅历的朋友并不少，售后存在的种种问题，是近几年电子商务最杰出的一大坏处。作为消费的人在网购过程中，被练就的骂街才能也实属无奈。更别致的是，网络购物还造就了像李先生这样专门协助处理售后问题的一类人群。这不由让笔者想到了“医闹”一词，我想换做“网闹”放在这儿也不过火。

  之所以会呈现“网闹”的骂街现象，是电子商务渠道的贱性所形成的。客户平心静气的要求处理问题，得到的永远是赶快处理之类的不明确答复，相反客户急了却可以终究靠加急处理，敢问售后服务做到这个境地不是贱是什么？

  笔者以为网购渠道对待售后服务的“贱性”底子原因是管理制度形成的，而并非客服人员所说的流程、流程、流程。假如真的全部按流程就事，就不存在骂街才能具有的特权，所谓的流程不过是给老实人拟定的。

  感触最深的一次阅历，便是有两名搭档在京东买产品后要求退货，甲平心静气的打了电线天也没有人来取货处理。乙搭档等候2天后开端打电话骂街，当天京东就处理了退货。笔者在这儿并不是鼓舞顾客去骂街，而是期望各大电子商务渠道对待售后服务上，能做出一些真实可行的规则。

  现在不少网购渠道多专心于售前服务，想尽办法让我们顾客买单，但是在售后范畴却做的差强人意。假如顾客一旦遇到退换货问题就要以骂街收场，这样的网购渠道还会有多少回头客？我想杨先生往后也不会再到国美网上商城购物了吧。